(电子商务研究中心讯) 2017年9月7日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“途虎”的投诉，称“途虎”轮胎现多条裂缝。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈先生于7月10日在途虎养车网购买了2条马牌Mc5轮胎，订单号为TH14619714。
7月底去门店安装时轮胎己拆封，因装胎工搞错，把我购买的轮胎装上了别人的车，后纠正错误。9月6日在洗车过程中发现轮胎侧壁出现多条不规则裂缝，本人及时反馈到途虎售后。
售后人员收到出现问题的轮胎照片后推诿说是人为造成，要么要我把轮胎邮寄北京检测，要么自己解决。但我找专业补胎师付看后，说我的轮胎上有轻微擦痕，但不致于造成裂缝，肯定是质量问题。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。9月8日，收到途虎养车网的回复，称第一时间与用户取得联系，经协商，已将轮胎送到马牌进行轮胎质检，后续将质检结果提供给客户，客户同意。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，美囤妈妈位居“2017年(上)全国核心垂直零售电商用户满意度TOP10榜”第一；途虎养车网、网易严选、华为商城、贝贝网、聚美优品、乐视商城、小米商城、好乐买、天天网依次排名，用户满意度综合排名靠后。(文/向日葵）
