(电子商务研究中心讯) 2017年9月8日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“格瓦拉”的投诉，称“格瓦拉”无故取消订单，退款未到账。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“格瓦拉”无故取消订单 退款未到账
王女士于8月4日在格瓦拉app购买了魔笛电影票，订单号为1708040956330011590280。
付款成功后，遭到格瓦拉取消订单的处理，订单状态显示已退款，但是实际并未收到款项。致电客服后，得到的回复是由于我参与了银行立减活动，故银行退款较慢，并承诺9月8前会到账，但至今未收到。
案例二：“格瓦拉”账户被盗 平台不予处理
陈先生于8月25日发现自己的账号被他人用电影券购买了三张位于福建省平潭的电影票，订单号为1708251513590006370280。
本人反映至格瓦拉平台，平台客服表示只能向上反映，对与以后如何处理始终未给出相应的解决方案。且账户绑定了我的手机号码，但是他人用其他手机号码在我的账户上购买电影票时，本人未收到任何提醒，平台安全保障和整体的流程存在严重疏漏！
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，退款难、订单信息无法修改、送餐超时、虚假促销、网络欺诈、信息泄露、客户服务差、高额退票费、订单不能取消、发货问题，为“2017年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
