(电子商务研究中心讯)　　2017年9月14日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“途虎”的投诉，称“途虎”轮胎质量有问题。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“途虎”轮胎凹陷 平台：已赔偿并送去质检

　　王先生于2016年11月在途虎养车网购买四条马牌轮胎，订单号为TH09273191。

　　今年9月5日发现左前轮胎有一个大坑，反馈给途虎养车网后，对方认为是我碾压尖锐物造成，车辆一直行驶在穿城市公路，不存在那么大的尖锐物能造成大坑。途虎养车网让我自行拆下轮胎寄往检测机构检测，自付检测费用。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。9月13日，收到途虎的回复，称为客户体验考虑，补贴120元让客户先行购买一条轮胎不影响车辆的正常使用，并将轮胎送国家橡胶轮胎质量监督检验中心进行质检，后续将质检结果提供给客户，客户同意。

　　案例二：“途虎”发票开具错误 已重新开具

　　龙先生在途虎购买了商品，并要求开具发票，订单号为TH15750873。

　　但是增值税专用发票税号填写错误，途虎网开具发票后，我联系售后处理，对方回答我不能处理，说税务局规定不能重开。网站也没有更改发票信息的地方，只有每次开票的时候能修改，又不是天天换轮胎，一年后再开票都默认上次的错误。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。9月15日，收到途虎的回复，称已为客户重新开一张发票，并邮寄给客户，客户满意途虎售后处理。

　　案例三：“途虎”轮胎质量有问题 平台：已送去质检

　　杜先生于1月12日在途虎养车网购买轮胎2条，订单号为TH10958396。

　　9月8日行驶约6000公里，发现轮胎破裂。我于9月8日联系途虎养车网，对方让我将轮胎拍照我们鉴定后再给答复。本人将照片发至他们指定的邮箱后打电话联系他们，他们坚称轮胎破裂是由于外力所致。

　　可是，我多次向售后说明车辆并没有受过外力，外力也不可能使左前胎破裂。更何况就算是质量问题也不是由途虎确定。因此，我要求在本地的第三方机构做评估，可途虎却要求拆轮胎去上海做质量鉴定。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。9月15日，收到途虎的回复，称我司愿意为客户的轮胎提供轮胎质检，(国家橡胶轮胎质量监督检验中心是我国成立最早、规模最大、技术最全面的检测机构)并由我司承担质检费用和快递费用，如为轮胎质量问题，我司会承担全部责任，如轮胎是人工原因造成，无法理赔，客户不接受质量检测。

　　为了剖析“途虎”热门投诉，网经社制作独家专题《“途虎养车”轮胎爆胎、漏气质量堪忧是平台漏洞还是市场缺陷？》(详见：http://www.100ec.cn/zt/th/)(文/向日葵)。