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“格瓦拉”电影票支付成功 迟迟未出票
发布时间:2017年09月27日 13:47:32

(电子商务研究中心讯)  2017年9月19日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“格瓦拉”的投诉,称“格瓦拉”订单支付成功却不出票。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“格瓦拉”电影票支付成功 迟迟未出票

  杨女士于9月15日在格瓦拉生活购买了电影票2张,订单号为1170915123449186。

  电影开始放映时间是16:30,可是一直到9月18日该订单还是一直显示正在出票。去电影院问,电影院也表示还未下单,至今一直打不通格瓦拉生活的客服电话,也不提示退款。

  案例二:“格瓦拉”支付成功不出票

  严先生于9月16日在格瓦拉生活购买了电影票,订单号为1170916114788067。

  下单成功显示正在出票,可是等了很久都是这种状态,直至9月17日20点钟仍然不出票,客服电话一直打不通,也无法退款。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,退款难、订单信息无法修改、送餐超时、虚假促销、网络欺诈、信息泄露、客户服务差、高额退票费、订单不能取消、发货问题,为“2017年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

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