(电子商务研究中心讯) 近日，跨境电商小红书发布了“回乡计划书”，宣布今年内小红书将在武汉建立起全球科技总部，不过小红书背后并没有表面这么风光。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，小红书一直是用户投诉的热点海淘网站，疑似售假、信息泄露等问题屡被用户投诉。
日前，纯“武汉基因”的跨境电商小红书发布了“回乡计划书”，宣布今年内小红书将在武汉建立起全球科技总部，其实不外乎就是在武汉光谷选址建第二总部而已。
据公开资料显示，小红书创办于2013年，是依靠用户创造分享购物内容起家的社区电商平台。历经近4年的摸爬滚打，小红书也积累了不少的人气，截至目前，小红书的用户数量已经约达5000万之多。
仅从数字上来看，小红书俨然算得上一个“大户”人家，但出乎意外的是，庞大的用户数量带给小红书的并不是激励其品质前进步伐，而是屡陷“假货门”、用户购物信息泄露等风波。
而此次小红书计划回归武汉建第二总部，可见其持续发展之心，只是自身的问题不加以重视解决，如果商品继续以假乱真，对用户信息泄露置之不理，必将彻底失去用户的信任，也就没有长远发展可言。(来源：运营商世界网 文/薛晴川)
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，在“2017年(上)全国核心跨境进口电商用户满意度TOP13榜”中，小红书因投诉反馈率、受理时效性、用户反馈满意度方面相对较差，综合排名靠后被放到“谨慎购买”评级。
另据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号：DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计，小红书一直是跨境海淘的投诉“重灾区”。以下为部分典型案例：
案例一：“小红书”奶粉疑似售假 退款难
王女士于8月4日在小红书购买两罐A2 platinum白金系列900G二段婴儿奶粉，订单号为50180615507074268。
8月30日开罐，发现奶粉味道与正品完全不一致，家中有自己从澳洲带回来的6罐，外包装几乎无差异，但是自购正品颜色微黄，口味香浓，宝宝非常喜欢喝。小红书所售发白，口味完全塑料味，宝宝不喝。感官品尝绝对是假货，我会继续拿着假奶粉做成分质量鉴定。
案例二：“小红书”疑似泄露客户信息 导致用户受骗
王女士在小红书购买了商品，订单号: 48941712898082061。
后来接到自称小红书员工的诈骗电话，由于对方知道我的姓名和小红书订单，并跟我说我买的一款商品被工商查出质量问题要给我退货和退款。但是我在小红书app没发现商品下架，所以知道自己收到了诈骗电话，我的个人信息被泄露了。
案例三：“小红书”商品过期2年 退货退款难
高先生于2017年6月17日在小红书上购买保健品，订单号为49766778281883840。
收到货后发现生产日期竟然是2014年6月15日，保质期为52周，询问客服后，客服声称生产日期在保健品的瓶子底部，并给我发送了一个样本图，并标注了生产日期，让我以上面的日期为主，而我的瓶子底部并没有生产日期。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《退货难真假货风波频起扒一扒“小红书”的大问题》(详见：www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/向日葵)
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