(电子商务研究中心讯) 2017年10月9日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉称代金券无法使用。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户向本平台发来的求助信息：
沈小姐称在支付宝app获得10元当当网全场通用代金券一张，上面说只要用当当app全场购买满10元即可使用代金券。结果在当当读书购买两次，均使用当当自有的铃铛直接结算。反馈客服，对方说ios端不能使用，电子书只能用铃铛结算，与代金券使用说明不符，相关单号为35602112842。
之后，对方说可以在电脑端使用，用支付宝付款即可。之前的消费金额可以用礼品券作为补偿。 人工客服咨询结束后10分钟后，收到礼品券到账提醒。是仅当日有效的当当自营玩具专区的礼品券两张，一张要消费满188后才减100元，另一张是玩具专区20元抵扣券。
经查最便宜的玩具也要近60元，礼品券非代金券，且要当日在其规定专区内消费满一定金额才能抵扣，过期作废，这并不公平。
之后我又按照客服提示，在电脑端购买电子书十多元，用支付宝app扫码支付，结果还是只用现金，并未使用代金券。
我又联系客服，对方说这次还只能用礼品券作补偿，并不能退款。个人认为，这种交易方式并不公平，代金券上注明全场通用，两位当当客服均承认这完全是当当的责任，但是却用只在指定专场的满减礼品券作为补偿，而且仅当日有效。这可以算欺骗消费者，诱导消费者一次又一次消费，要求当当给个说法，全额退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差，获“谨慎购买”评级。(文/若贝）
