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“双黄月饼”却无黄 用户质疑天猫超市误导消费
发布时间:2017年10月10日 23:01:54

(电子商务研究中心讯)  2017年10月9日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫超市的投诉称误导消费、虚假宣传。

(注:网经社配图)

  以下为该用户向本平台发来的求助信息:

  丁先生称9月28日在天猫超市购买华美月饼一盒,订单号为63733013998523403。

  当时主要冲着图片上写的“双黄月饼”买的,而且也看到配料中写有“咸鸭蛋”,同时因为信任天猫超市就没有仔细阅读买家评价,放心地购买了月饼。

  结果月饼拿到后,不要说“双黄”,连蛋黄的影子都没看到,事后申请退款,被商家拒绝,理由是“蛋黄已经融在馅里了”,这种解释实在让人难以信服,所谓的“双黄月饼”图片不就是在故意误导消费者吗。

  首先,当时诱导消费者点击商品的图片中分明是有蛋黄的,之后图片跳走,一般情况下消费者是不会发现的,加之标题上方显目的“双黄月饼”图片,使得消费者理所当然地以为一定是双黄月饼了。

  其次,事后浏览买家评价后才发现上当受骗的不止自己,有多位消费者都以为是双黄而购买了此款商品,商家利用消费者对“天猫超市”的信任,抓住消费者觉得金额太小或买来送人压根不知道有没有蛋黄的心理,毫无顾忌地误导欺骗消费者。

  而我们之所以会选择网购,选择天猫超市,是为了能快捷方便地进行购物,而不是要小心翼翼地“扫雷”,担心一不小心就要落入某个圈套。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/若贝)

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