(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“86mall”的投诉，称垫付运费不退现金。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
丛女士于2017年8月24日在86mall购买商品，订单号为41440839、41440837、41440835、41440834。
我看到86mall的广告宣称可以免海外运费而且3天内到达，但是付款后发现运费只能返回到购物的账户里并不能退现金，所以我申请了第一次的退款。提交退款后，其中舒肤佳香皂和硫磺皂都成功退款，姜枣茶第二日就到达了他们仓库，导致退款失败，也没有任何人来邮件问我是否需要退款。我再次发送邮件询问豆浆机和小米音箱的物流情况，希望可以查询到状态，查询系统里面一直显示8月24日等待快递取件，可是并没有后续更新。
我等待一个礼拜后又发送邮件询问，依然回复我已发货。国内物流就算再慢，从北京到上海的快递需要接近两个礼拜的时间么。我已经跟他们公司的投诉部门发过邮件，但是他们也只回复我已经发货，没有任何实质的进展。我希望商家可以将钱退还至我的支付宝账户。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，86mall表示用户说的新用户活动是由GTE公司推出的先付后返的运费补贴活动，活动自推广都是透明公开的，用户提交打包寄送后会将款项返还至用户账户中。商品41440839，41440837已按照用户要求退货，并联系用户办理金额退款。商品41440835和41440834已按照客户提供的地址打包邮寄。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
