(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家和用户对“拼多多”的投诉，称商品质量问题，退款难等。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“拼多多”商家发错货 运费赔付少 回复：已退款退运费

　　范先生于8月29日在拼多多分别购买两件商品，订单号为170829-451144751360869。

　　另一家的商品已经收到了，这件商品物流却迟迟没更新，打客服电话查询，客服态度很恶劣。9月1号投诉平台客服到目前一直没给回复。9月3日收到货，打开发现原来是个枕头，明明买的床垫，怎么就变成枕头了。联系在线客服说发错了。客服让我提交退货申请，线上提交后，客服表示不支持运费到付，而且还不接受顺丰快递，费用也只能报销10块钱。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该订单已为消费者办理退货退款退运费

　　案例二：商家称“拼多多”疑似恶意扣款 回复：问题处理中

　　杨先生在拼多多经营一家化妆品店，在拼多多开店不到三个月，见销售有所好转，就突然冻结我的10000元保证金和2000多元货款。后来咨询说是三级处罚，现在货款拿不出来，保证金也没有，平台称我的店铺售假。我们诚实经营，从不做假，就突然收到这样的处罚，也没有任何警告和任何依据的情况下就私自扣押12000多元。即使我卖假货，19.8元的商品十倍罚款也才198元，不至于要扣完我们所有的货款及保证金1万块钱。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该店铺售假情况属实，正在处理中。

　　案例三：“拼多多”商品质量问题退款难 回复：已退款

　　陈先生在拼多多购买u盘，订单号为170727-535797322242187。

　　这个U盘买的时候店家说是真品，拿回来后发现256GU盘，竟然真实容量也是256G，正品U盘容量没有足够的。由于之前比较忙也没联系店家，导致超过换货期，但是当我找到店家的时候他说可以换，然后把地址给了我，但是当我电话联系他时却没有人接，第二天又变卦说，厦门金砖会议不能发货。让我在电脑上试一下，如果会显示，就没问题。很明显，商家想推卸责任。换货时他就说U盘没问题，要不就是不回答，找拼多多客服未处理。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该订单已为消费者办理退款。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差，获“谨慎购买”评级。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕)