(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“贝贝网”的投诉，称自动扣款，未按承诺发货等。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“贝贝网”疑似捆绑销售会员金卡 自动扣款 已联系用户退卡
陈女士在贝贝网购买商品，订单号为424786094376823754。
2017年9月5日凌晨，在未经我同意的情况下，杭州贝贝网自动为我支付宝开通免密支付购买其门户下的会员金卡，实属网络欺诈。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，贝贝网表示已经电话联系用户退卡。
案例二：用户称“贝贝网”未按承诺发货 回复：已退款
赵女士于8月30日在贝贝网购买尤妮佳纸尿裤，订单号为811186961704。
商家承诺9月2日之前到货，可是直到9月5日还没有到货，并且商品在上海停留了4天无物流信息更新，因此我怀疑商家并没有发货，要求重新补发。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，贝贝网表示已经电话联系用户，告知物流延迟已退款
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，华为商城、贝贝网、聚美优品、乐视商城、小米商城、好乐买位列“2017年(上)全国核心垂直零售电商用户满意度TOP10榜”后六位，用户满意度综合排名靠后，获“谨慎购买”评级，天天网因网站经营问题投诉集中爆发，排名垫底，消费者反映不发货、客服失联，获“不建议购买”评级。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，贝贝网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《扒一扒“贝贝网”的那些“猫腻” 频曝售假还值得信赖吗？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/bbw/）。(文/林夕)
