(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“卷皮网”的投诉，称会员卡疑似捆绑消费。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　刘先生在卷皮网购买衣服，订单号为4006912001201709070768731258。

　　当时给宝宝买衣服付款时出现金卡优惠，便点进去付款。之后再买衣服时就发现没钱，用金卡付款金卡不能付，这才发现上当了，就这样100多元没了。联系客服退款，客服说不能退。这是欺骗消费者，捆绑式消费，，钻了优惠卡的空子。其它优惠卡的钱都能用也可以退，他的居然不能用，真是霸王条约。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，卷皮网表示客服第一时间查看用户投诉的订单，用户于2017年9月7日下单购买卷皮会员金卡，价值119元，客户购卡后当天咨询客服退卡事宜，客服根据会员卡规则说明婉拒用户退卡。

　　再次接到用户反馈后，客服第一时间联系客户解释因卷皮会员卡是单独的开通购买入口，并不是和商品进行捆绑销售的，在购卡环节，是需要用户一步一步点击操作付款才能下单成功的，且在购卡页面的规则说明提示：本卡非储值卡，卡内无存款，仅为您享受购物打折权益的凭证，一经售出不可退换和转让。且用户协议里也展示了。卷皮会员卡属于虚拟物品，一经售出不可转让和退换。卷皮VIP卡非储蓄卡，卡中并无费用可消费。多次跟用户解释购卡页面有详细的规则说明及用户协议，婉拒用户退卡退款事宜，且核实到用户在2017年9月7日下单的商品中已享受了会员卡的折扣优惠并告知用户。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差，获“谨慎购买”评级。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，卷皮网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《服务、诚信“沦陷” 细数“卷皮”七大问题》（详见：http://www.100ec.cn/zt/jpw/）。(文/林夕)