(电子商务研究中心讯) 2017年10月5日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“百度糯米”的投诉，称“百度糯米”团购券无法正常使用。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
牛女士于7月26-28日在百度糯米团购了西宁交通商务酒店大床房消费券9张，订单号为2151423986。
27日用了2个后，酒店拒绝使用，要求按照高于消费券100多元的价格支付，我联系百度糯米客服，客服声称酒店更换老板，消费券不能使用。在未通知本人的情况下，强制关闭订单退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。10月13日，收到百度糯米的回复，称用户反馈西宁交通商务酒店消费问题，查询记录已有部门同事协助跟进处理，建议用户耐心等待。
案例二：“百度糯米”订单取消退款迟迟未到账 已解决
顾女士于2016年在百度糯米上购买小肥羊、鱼无双等团购券共计500多元，订单号为1744005760。
由于一直迟迟未使用，我于今年9月4日进行退款，但至今钱未到账。打客服电话反映情况，这么简单竟然至今查不出来。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。10月13日，收到百度糯米的回复，称用户反馈退款未到账问题，查询记录已有部门同事联系用户告知款项已退回，用户接受。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，去哪儿、飞猪、美团、饿了么、携程、摩拜单车、百度糯米、易到用车、大众点评、同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行，为“2017年(上)TOP20热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵）
