(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“优分期”的投诉，称收取高额借款利息。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
杜先生的优分期账户被朋友办理借款2900余元，订单号为135347166370804073。
2017年8月中旬收到优分期的催款电话，称我在优分期办理过借款2900余元一年多没还款，要求我尽快处理欠款、违约金以及滞纳金等共计8500余元，不处理就上征信。我仔细询问对方后发现我当时帮朋友注册的优分期账户被朋友利用拿来办理了借款，借款总额2900余元，借款时间为2016年2月份前后。
由于一直联系不到当时给我办理的人，对方又以征信为由迫使我还款，还给我的亲朋好友打电话称我有贷款没有还，对我的正常生活造成了极大的影响，如果上征信会影响更多。我考虑之后决定先还款，在了解了相关法律条文后，我与优分期进行沟通协商表示偿还法定年利息24%范围内的欠款利息及本金，但是对方说只可以减免滞纳金的30%，最后还要处理共计7000元的欠款及滞纳金，并声称“不管跟谁说都是要还这么多”态度恶劣。
我要求对方提供借款合同及计算利息的方式等相关信息对方却拒绝，我便与优分期客服进行沟通提出我的要求，客服回复可以提供电子合同，但不清楚计算利息的方式，只能问催收部门。在此期间优分期催收人员不断给我打电话，要求偿还欠款且说话语气态度极其恶劣。本金3000元按法定年息24%应该是720元利息，但现在利息竟高达5500余元。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，优分期表示已与用户取得联系，用户投诉问题正在协商中。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
