(电子商务研究中心讯)　　2017年10月5日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“格瓦拉生活”的投诉，称“格瓦拉生活”电影票被盗刷，平台不作为。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“格瓦拉生活”电影票被盗刷 平台不作为

　　王先生在格瓦拉购买了两张电影票，订单号为1708241534150001210284。

　　但是该app存在安全漏洞，本人账户被盗电影票两张。收到短信消费提醒后，我立马致电给客服同时联系了在线客服，无果，直接让我找110，说会配合，无任何道歉及安全提升举措。

　　案例二：电影撤档 “格瓦拉”拒绝退票退款

　　高先生在格瓦拉生活购买了电影票一张，订单号为1709291656330000590284。

　　该电影原计划于国庆节档期上映，但近日由于广播电视总局的相关要求，调整了档期并撤档下映了，但是购票平台格瓦拉生活却拒绝办理退票，拒绝退还票款，已经多次拨打客户服务热线，但是语音自助服务无法办理退票，人工客服电话一直无人接听。

　　案例三：用户付款成功 “格瓦拉”迟迟不出票

　　姚女士于9月30日下午16：17分在格瓦拉生活成功付款两张电影票，订单号为1170930155697130。

　　原价56元优惠后实付金额16元，但网站一直显示支付成功出票中，购买该影票的建行卡也已收到扣款短信，多次拨打格瓦拉客服电话均无人接听，导致无法在放映时间取票观影。

　　案例四：“格瓦拉”出票慢 客服联系不上

　　程女士于10月10日晚上18:50在格瓦拉微信渠道购买两张电影票两张，订单号1171010184957864。

　　支付成功后，页面显示正在为你出票，但是这个状态一直持续到电影结束，直到11日都没出票，打电话给客户根本打不通。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，退款难、订单信息无法修改、送餐超时、虚假促销、网络欺诈、信息泄露、客服服务差、高额退票费、订单不能取消、发货问题，为“2017年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)