(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“闪电降价”的投诉，称疑似售假。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
姚女士于9月10日在闪电降价购买一件男士短袖T恤，订单号为17091020325062009897-FBS-2-3748-3646。
9月13日收到货发现衣服质量粗糙无比，领口的商标都参次不齐，和家里的正品相比不是一个层次，所以可以判断是山寨的，于是立马打电话给网站客服，客服解释他们所销售的都有品牌代理权，我要求能否把代理权的文件发给我看一下，客服说是内部文件不能外发。对于假货赔偿，客服称不需要把衣服寄回，再退款给我。如果这就是造假要承担的后果，那作为用户的我们以后还能安心购买商品吗？售假成本有点过低。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，闪电降价表示根据用户反馈情况，平台已与商家沟通协商，最终处理方式：商家承担运费退货，额外补30元现金，用户同意。补偿3到5工作日到账，退款和运费在退货商品商家签收后会按正常退款流程处理。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
