(电子商务研究中心讯) 2017年10月11日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“明星衣橱”的投诉，称“明星衣橱”订单取消，退款迟迟未到账。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
缪女士于9月26日在明星衣橱一家叫E.A.L的服装店拍下5件衣服，订单号为150642934866895。
我询问客户什么时候可以发货，一整天都没有回复，于是申请了退款。9月28日收到号称是E.A.L店家的短信，说自己店铺客户最近换了，所以回复比较慢，但我坚持了退款，对方同意了申请。但直到10月11日，只收到一件衣服的退款，其他剩余4件，款额546元仍然没有退。期间多次打明星衣橱客户，打不通，打商家电话也不接，发了短信也不再回复。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵)
