(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“丰趣海淘”的投诉，称疑似售假。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　李女士于9月19日在丰趣海淘购买面膜，订单号为3201709190900114937。

　　23号收到货后，用了spa眼膜后开始有刺痛感，然后眼睛又红又痒，以前用这款都没有出现过敏的现象。我用在SPA官方旗舰店买的SNP面膜和丰趣海淘买的做了对比，面膜还未用过，根据包装等细节鉴定丰趣海淘的非正品。颜色质感不一样，正品的外包装盒更有光泽，更亮，颜色更深，质感更好，也稍硬一些。面膜的内包装封面的图案更清晰，摸起来的质感也不一样，正品明显更好。正品的保质期钢印更清晰，边缘平整光滑，丰趣海淘的底部有好多褶皱。

　　面膜的撕拉口对比，正品的撕拉口处整齐无毛边，丰趣海淘的明显做工粗糙，不整齐且有毛边。伊思面膜也非正品，有试用过一片，首先看包装，正品的包装很精致高档，颜色为土豪金，丰趣海淘的颜色则更淡，压边也不清晰，正品敷完以后会觉得面膜薄了，丰趣海淘的没有明显感觉。而且敷十多分钟就感觉干了，正品可以敷半小时。

　　23日申请退款，丰趣海淘说1-3个工作日会通过短信发送结果，过了三天后还是没看到短信，售后也特别差。24号联系客服，客服让我提供一些图片证明，我发了一些SNP面膜的对比给客服，客服说帮我提交给工厂审核，等1-3天。25号丰趣海淘以所有商品均从海外原产地直采，通过正常清关流程中进口至国内，可以保证质量，确保100%正品为由拒绝退款。针对正品质控是丰趣海淘不妥协的坚持，国外商品为防止其他厂家仿冒都会经常更改包装，因生产批次的不同，货物的包装和配方会有些许不同是正常。我不信是正品，只要拿正品一对比就知道。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，丰趣海淘表示已提供相关证明给用户。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 "丰趣海淘"投诉暴增难让用户安心！》（详见：http://www.100ec.cn/zt/fqht/）。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/林夕)