(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“魅力惠”的投诉，称商家发错货，售后办事效率低。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈女士于9月12日在魅力惠购买一个钱包，订单号为2003187874。
9月14日收到货发现不是我拍的那个钱包，于是向在线客服反映，在线客服说帮我登记核实1-2个工作日告诉我。结果21号才回电告知没有发错货，电话是我同事接的他不清楚详情，我又打电话给客服，客服查了说没货，让我退货退款。收货当天告诉我没货我可以退，现在说我不接受，就想要下单的那款钱包并且要求立即处理，客服说1-2个工作日给我回复，结果直到9月25日仍未回电话。魅力惠欺骗消费者，并且售后处理延迟。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/林夕)
