(电子商务研究中心讯)　　2017年10月27日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“格瓦拉”的投诉，称“格瓦拉”疑似信息泄露。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“格瓦拉”疑似信息泄露 用户账号被盗用

　　董女士在格瓦拉生活网购买了电影券，订单号为1710091745030000090280。

　　后来手机收到信息发现电影票已经被使用掉，而我没有收到任何支付信息，我怀疑格瓦拉泄露个人信息，导致支付时不需要本人手机验证。

　　案例二：用户“格瓦拉”账户被盗用 疑似信息泄露

　　倪先生在格瓦拉购买了电影票，订单号: 1710211817370001340280、1710211809410001400280、1710211807340001020280、1710211758250001060280、1710211752150000470280、1710211751060000200280、1710211726290001340280。

　　近期一直在上海没有使用格瓦格，但10月23日发现本人账户余额被盗用，并出现了10月21日广州、青岛等地当晚的多张王牌特工订单。23日下午和该公司客服联系，该客服说系统正常，不承认任何问题，拒绝处理。

　　案例三：用户账户兑换券被盗用 “格瓦拉”疑似信息泄露

　　洪先生于10月24日发现其格瓦拉账户里的三张兑换券显示已经兑换，订单编号为1710071041560002760280、1710071110540002660280、1710071206350001350280。

　　我于10月25日拨打格瓦拉客服电话，前3次每次等待时间15分以上，第四次等待时间44分钟，始终没有客服接听电话，完全联系不到平台。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，退款难、订单信息无法修改、送餐超时、虚假促销、网络欺诈、信息泄露、客服服务差、高额退票费、订单不能取消、发货问题，为“2017年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵）