(电子商务研究中心讯)　　2017年11月13日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“寺库”的投诉，称“寺库”提现迟迟未到账。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“寺库”提现迟迟未到账 回复：已收到款项

　　张女士于10月10日在寺库网申请提现，当时网站公告7-15个工作日到账。

　　到10月28日还没有提现成功，占用客户资金20天，使客户无法适用，造成了相当大的不便，客户还要为此笔资金支付银行利息以及影响下个月信用卡还款。银行转账几分钟的事情，到账也是1-2天的事情，故意拖延非法占用客户资金20天。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。11月13日，收到寺库的回复，称经我们内部核实，顾客在10月份申请提现，现顾客已于11月8日收到提现款项，已经为顾客解决此问题。

　　案例二：“寺库”商家退货不予退款 回复：已重新申请退款

　　赵女士于8月27日在寺库下单了一双马丁靴，订单号为6044028122081。

　　收到货后里面没有购物小票或者发货清单，我不确定是不是正品，我和客服沟通要求退货，我们双方都同意了退货，我把鞋发回去之后寺库一直不给我退款，我对此给他们打电话，每次都都告诉我7个工作日给退，可是都一个多月了一直不给我退款，期间我还给他们微信转了一个关税178元。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。11月13日，收到寺库的回复，称经我们内部核实，因记录银行卡信息有误，导致关税退款未成功，现顾客已提供支付宝账户重新为顾客申请退款，本周内款项到账，顾客同意。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵）