(电子商务研究中心讯) 2017年10月30日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“美菜网”的投诉，称“美菜网”订单配送超时。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
曹先生于10月30日在美菜网预定了订单，订单号为167****5200。
下单成功后他们没有按照时间配送到，导致本店今天中午没有菜买，早上我们联系美菜客服中心，收到的回复是要推迟一下，可一直没送来，直到中午13点20才送到。我买的中号鸡蛋，美菜送过来有一半是小号鸡蛋，后面我们联系客服一直联系不上，导致他们送货员把我们的订单又拿回去了，因美菜送菜太晚导致我们的损失。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，退款难、订单信息无法修改、送餐超时、虚假促销、网络欺诈、信息泄露、客服服务差、高额退票费、订单不能取消、发货问题，为“2017年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵）
