(电子商务研究中心讯) 2017年11月13日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“途虎”的投诉,称“途虎”虚假促销,强制取消用户订单。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“途虎”虚假促销 强制取消用户订单
马先生于11月11日在途虎购买了自用邓绿普轮胎2条,订单号: TH18325525。
购买后没接到任何通知,途虎官方直接强行取消订单,本人第一时间联系途虎官方,官方答复说我购买轮胎数量超出范围,本人根本没有在途虎买过轮胎,这个理由不能接受。之后本人通过别的账号登录发现之前所购买的轮胎优惠价格有所变化,不能再以原来的价格购买。
案例二:“途虎养车”随意取消用户订单
吴先生于双11在途虎购买轮胎,订单号为TH18438441。
结果13日被告知取消,打售后电话,告诉是系统自动取消,问其原因是何规则,客服告知是后台机构无固定规则,他们也不知其因,也无法提供后台电话沟通。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“途虎”热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《“途虎养车”轮胎爆胎、漏气质量堪忧是平台漏洞还是市场缺陷?》(详见:www.100ec.cn/zt/th/)。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵)