(电子商务研究中心讯)　　2017年11月14日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“明星衣橱”的投诉，称“明星衣橱”拖欠销售款。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“明星衣橱”保证金迟迟不退还

　　余先生于2016年初与明星衣橱签约入驻协议，公司名为湖北锦嘉商贸有限公司。

　　协议期一年，并缴纳10000元保证金。之后将产品上线到该平台销售经营，期间结算了两次货款。至今还有剩余10000余元货款与10000元保证金未结算，并且该网站的商家后台已经无法登陆，客服人员不在线，老总电话无法打通，怀疑已经跑路了。

　　案例二：“明星衣橱”拖欠销售款 负责人“失联”

　　许先生于2015年3月在明星衣橱平台销售服装，2016年10月开始前面销售的销售款提现的没有给。

　　每次都说一个星期、一个月后给，现在平台领导电话和负责我们商家的小二联系不上了，之前还能打电话，现在都没人接电话。

　　案例三：“明星衣橱”订单退款难

　　陈女士在明星衣橱购买了衣服，订单号为151041258377803。

　　之后一直不发货，不管是联系商家客服还是官方客服一直都没人，打官方客服电话也说繁忙，申请退款商家也一直不通过审核，希望能够把款项退回来。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵）