(电子商务研究中心讯)　　2017年11月15日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“格瓦拉”的投诉，称“格瓦拉”账号被盗刷。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“格瓦拉”迟迟未出票遭投诉

　　殷女士于10月11日在格瓦拉订了两张11月16日晚《黎明之街》舞台剧的票，订单号为15076856263218。

　　11月2日由于未收到票，我致电格瓦拉，客服说他们是向第三方购票，他们还没拿到票，一般演出前一周肯定会到，让我等到11月8日左右。11月8日，还未收到票子。11月14日下午，客服来电说票子没有了，钱晚点会退回，事后也没有积极主动的处理方式。

　　案例二：“格瓦拉”用户账号被盗

　　吴先生登陆格瓦拉账号时，发现账户居然被盗清零了，并且有多个根本我不可能订的订单，订单号: 1710251905530000710284等17个订单。

　　根据我所能看到的订单得出的，因这些订单不是和我以前的订单在同一页面上，页面显示也很慢，严重怀疑格瓦拉泄露个人信息。

　　案例三：“格瓦拉”账号被盗刷

　　刘女士登陆格瓦拉账号，才发现原来绑定的V卡全部被消费一空，被不法分子在外地购买了电影票，订单号为1710201949540001580280。

　　其中一共刷了2笔，一次是在10月20日购买了2张电影票，使用了61元的余额；一次是在10月20号19:51，购买了3张电影票，使用了129元余额，但这过程中我没有收到任何短信和消费记录，现在拨打客服电话也没有人接，希望格瓦拉予以解释并赔偿损失。

　　案例四：“格瓦拉”账号被无故消费

　　张先生于11月6日登陆格瓦拉账号，发现在10月26日和10月27日在不同的外省市消费10笔交易，共计692.5元，订单号为1710261848430000550284，171026173650000550284等十个订单。

　　我联系到了格瓦拉客服，对方表示会帮我处理，等有结果了就通知我。结果半个月过去了没有回音。期间我拨打过格瓦拉客服热线，始终联系不到他们。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，退款难、订单信息无法修改、送餐超时、虚假促销、网络欺诈、信息泄露、客服服务差、高额退票费、订单不能取消、发货问题，为“2017年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)