(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“华为商城”的投诉，称下单后不发货。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：用户称支付宝被盗刷在“华为商城”购买手机 回复：商品已签收

　　杜女士支付宝账号被盗在华为商城购买两台手机，订单号为2017102621001004260203798829。

　　2016年晚上七点左右，我在QQ上人刷单，九点左右，支付宝上通过扫描别人的二维码，向对方的华为商城用蚂蚁花呗支付了3398元，购买荣耀9幻夜黑和荣耀8青春版全网通标配版幻夜黑手机，当天晚上对方称已经返还，并给了我转账记录，但我至今都未收到退款。2017年10月27日上午十点左右，我询问对方为什么还没收到钱，对方说下午或者中午就收到了，下午我一直未收到这笔钱。期间我曾多次给华为商城打电话，对方称他们最近确实有付款买东西然后返款的行为，但不会私自返现，并称这笔订单已经发货并签收，但我本人并未填写收货地址也并未收到手机。

　　之后我尝试在华为商城买东西，想核实一下，到底能不能买东西的时候给别人发自己的付款二维码。我多次尝试之后，发现只能注册，但注册后并不能正常登录，而且我还发现，华为商城并没有荣耀青春版幻夜黑。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，华为商城表示订单在用户致电商城热线时已被收货人签收完毕。如警方已立案追回商品，商城会安排订单走正常退货流程。

　　案例二：用户称“华为商城”下单后不发货 回复：已走正常发货流程

　　科先生于10月24日在华为商城购买一部荣耀畅玩7X手机，订单号为3033388072。

　　下单几天后没发货，联系客服，客服第一次称按购买顺序发货。过两天再联系客服，客服表示我的订单为黄牛订单，拒绝发货，要我申请退货。为什么当时不说清楚，已经占用我的资金那么久。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，华为商城表示订单已走正常发货流程。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，华为商城是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《退款拖延 发货迟缓 订单取消 华为商城用户体验弊病重重》（详见： http://www.100ec.cn/zt/hw/）。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/林夕)