(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天猫”店铺的投诉，称预付定金随意变动，定金不退。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
何女士于10月28日在天猫美特斯邦威官方网店预订一件羽绒衣，订单号为80238260594810154。
预付折扣是50元预定金抵扣100元，最后双11付尾款是399.9元，而在11月1日早上却看见其活动折扣变为50元预定金抵扣150元，最后双11付尾款是349.9元，之间差价50元。
案例二：“天猫”双11充值红包 订单取消难
王女士于11月1日通过支付宝支付宝13957512220参加天猫双11充红包活动，订单号为2017110121001001415217507006。
由于当时充值界面没有具体规则，充值后才发现自己充的500元要双11当天才能用，并且最大金额先用，订单最多用10个红包，如果商家赠送红包有规则是正常的。我充了500元还是500元，就不应该有这规定，此乃霸王条款，因未到双11，活动未先效，故申请取消参加，要求退还500元，打淘宝客服说不能取消，充值界面未介绍清楚导致误充，活动未生效，双方未有任何损失。
案例三：天猫“machenike旗舰店”双11定金不退款
林先生在天猫machenike旗舰店预付定金购买商品，订单号为77413288341696169。
对于网购的商品觉得不需要了，但是商家表示不退还定金，在拍下之前也没有明确提醒定金不退还，商品也标明急速退款。后来发现没有申请退款的选项，联系卖家也声称不支持退款。
案例四：用户称天猫“idx爱定客旗舰店”双11前抬高商品价格
潘先生于10月30日在天猫idx爱定客旗舰店购买商品，订单号为81099094112013650。11月1日商家挂出双11价格299元欺骗消费者权益，活动前夕抬高价格。
案例五：天猫“良品铺子旗舰店”发货慢客服态度差
魏先生于10月11日在天猫良品铺子旗舰店购买商品，订单号为76398235081837568。
直到11月1日还没有收到货。期间除了我联系卖家询问。卖家毫无反应，就算我询问，卖家也是爱理不理，一直推诿。11月22日联系卖家，他们说给解决，28号可以收到。28号没收到，又找他们，他们还在拖。买的零食在路上已经20多天，保存情况无法得知，联系重新补发这个退掉，卖家一直在推诿。并且说要3天后，零食买了快一个月都还没吃到，那我买它的目的何在，而且客服服务态度极差。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/林夕)
