(电子商务研究中心讯) 2017年11月28日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“布拉旅行”的投诉，称“布拉旅行”商品描述和实际不符。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
廖女士在布拉旅行订购了崇明金茂凯越酒店2晚闪购套餐，订单号为201707182158156。
到店后发现描述和实际严重不符，存在欺诈消费者的行为。网页产品介绍入住凯悦园景房2晚含双人早餐，可带宠物入住。但在实际使用时，被酒店方面告知：如带宠物入住，须另外支付差价费和服务费500元。该旅游商品的产品介绍、购买须知和预约须知里都没有告知消费者，此套餐的提供的房型如需携带宠物的，须补差价。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，退款难、订单信息无法修改、送餐超时、虚假促销、网络欺诈、信息泄露、客服服务差、高额退票费、订单不能取消、发货问题，为“2017年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
