(电子商务研究中心讯) 2017年11月30日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“格瓦拉”的投诉，称“格瓦拉”网站信息不明，误导用户下单。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“格瓦拉”网站信息不明 误导用户下单遭投诉
候女士于11月14日在格瓦拉购买了两张五月天上海12月8日演唱会门票，订单号为15106269742359。
网站上并未出现预售两个字，网页上也未注明任何可能存在无票的情况及发生此类情况该如何处理，之后我也致电询问票子是否有票何时出票，客服也没有告知可能会无票的情况，只是让我耐心等待出票就可以了。11月28日当天，在离演出还有不到十天的情况下我被告知12月8日的票已售罄，该网站给我两个选择：1.改期到12月5日周二，给我升到1255的位置；2.退票。作为消费者我无法接受，如果是预售票我根本不会考虑。
案例二：用户称其“格瓦拉”账号被盗刷
张先生于9月份在格瓦拉电影票APP上绑定了购买的4张票券，订单号分别为1711191051550000980284,1711191150450000740284,1711191242280000530284。
11月29日发现4张票券被使用，还是在2个不同的城市，本人在上海未离开过，APP账号等也未出借过，但是票券却被别人使用。
案例三：“格瓦拉”退票成功 退款迟迟不到账
李先生于11月5日在格瓦拉定了两张电影票，订单号为1171105154605608。
由于没有锁定座位后台作退款处理，当天显示退款成功但是退款一直没到账。我给格瓦拉打电话，客服让我咨询银行、支付宝等，前后打了不下20个电话，最后说走另外的途径退款十天左右到账，现在已经十四天了还没到账。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，退款难、订单信息无法修改、送餐超时、虚假促销、网络欺诈、信息泄露、客服服务差、高额退票费、订单不能取消、发货问题，为“2017年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
