(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天猫”商家的投诉，称疑似虚假降价促销，诱导消费骗取好评。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李先生在天猫海尔旗舰店购买商品，订单号为3863191。
10月30日天猫海尔旗舰店的BCD-206STPA冰箱网页显示价格是1399元，11月5日双11来临时页面显示双11促销字样，并给出1元购券抵100元促销活动，但是原价变为1499元，这样促销价格除去购券优惠金额，消费者实际增加了1元购券钱，这种先提价再促销的方式误导了消费者，应属于虚假促销。
案例二：天猫“老乡亲旗舰店”所售蛋糕发霉
陈女士在在天猫老乡亲旗舰店购买山楂果酱蛋糕，订单号为6818052817162706。
在老乡亲旗舰店买了很多次蛋糕，但此次是第一次购买山楂口味的蛋糕，刚开始吃几个的时候没有发现发霉情况，在后来就相继出现长毛的那种发霉问题，蛋糕包装完好无损。也跟卖家沟通过，刚开始说是补差价和补一箱蛋糕的钱。我要求根据消费者权益的退一赔十赔偿，卖家不同意，后面也有跟天猫客服说过此事，至今音讯全无。
案例三：用户称天猫“杜森克莱恩旗舰店”双11前调高价格
杨先生在天猫杜森克莱恩旗舰店购买商品，订单号为339481000067455。
2017年10月底收藏天猫杜森克莱恩旗舰店一款皮衣，价格为699元，准备双11购买。截止11月7日，该款皮衣已调价两次，现标价999元，发现后与商家理论，商家辩解为旺季调价，并称可以为我申请调整前价格。
案例四：天猫“超人卓途专卖店”商品质量问题 退换货运费不承担
李先生于2017年9月11日在超人卓途专卖店购买剃球机一台，订单号为56106401558098959。
使用近三个月出现问题，不能正常运转，商品保修期为一年。要求店铺退换并承担运费，卖家拒绝。要求买家自行维修，维修网店在鄂尔多斯，离居住地非常远，请求卖家进行退换服务，卖家要求买家承担来回运费。
案例五：用户称天猫“兽王官方旗舰店”疑似诱导消费骗取好评
张先生在天猫兽王官方旗舰店购买商品，订单号为80383664121581766。
天猫兽王官方旗舰店以买皮衣送手套为名，诱导消费。下单时，却让顾客分开下单，也就是分别支付皮衣880元和手套79元，承诺收货后退还手套79元。收到货后，商家要求必须先确认收货，并好评才能退还手套钱79元。买家发现质量问题后，发起7天无理由退货退款，商家却一直拖延时间不肯退钱。
案例六：天猫“阿里健康海外旗舰店”付定金后 商家更改活动内容
张女士于11月2日在天猫阿里健康海外旗舰店购买商品，订单号为82662609888005205。
11月2日，天猫阿里健康搞活动，商品详情里明确标识双11前15分钟半价，咨询客服，客服表示付定金的产品也享受这个优惠，而且是在全款的基础上打五折，于是付了两个15元的定金，预定的隐形眼镜。
11月9日再次登录商品链接，发现活动内容完全不见了。于是咨询客服，客服表示由于阿里健康库存有限，需求过大，临时改变活动内容，不再享受之前他们承诺五折优惠。要求退定金，客服说因为是我个人的原因不能退定金，但是这完全是他们私自改变活动内容造成的，随意欺骗消费者，完全没有信誉可言。
案例七：天猫“皓腾汽车用品专营店”商品质量差
梁先生于2017年5月17日在天猫皓腾汽车用品专营店购买一款汽车香水，订单号为19658071548368086。
用了不到3个月就烂了，瓶口与瓶盖分离，期间跟天猫的工作人员反映，他们说在沟通，然而一直都没有给我处理，淘宝天猫在包庇卖家，一托再托，不帮我处理。
案例八：“天猫超市”84消毒液漏液造成用户经济损失
徐女士于2017年11月7日在天猫超市购买84消毒液等日用品，订单号为80274484258256123。
到货开箱发现84消毒液严重漏液，将买家开箱时身穿的大衣损毁褪色。联系天猫超市客服，没有回答任何解决办法，一再推托，经过多次联系不同的客服，得到的答复是可以退货退款，给20元优惠券，买家大衣在商场圣迪奥专柜购买，价值700元，84损毁褪色的衣服根本无法修复还原，因此无法接受天猫超市给出的解决方法，要求天猫超市对买家进行经济赔偿。
案例九：“天猫超市”漏发商品不补发
方先生在天猫超市买了一箱酒，订单号为84657865059825847。
宣传页写着每两瓶会有一个礼品袋，我买了6瓶却没收到一个礼品袋。要求补发，他们说无法补发，我表示我愿意支付运费，他们还是称无法补发。我要求退款300元遭拒，如今就这么拖着我，天猫店大欺客，通过天猫投诉却无任何回应。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
