(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“返利网”的投诉，称未按承诺发货，退款难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈先生通过返利网运输商品，订单号为DD171027105882。
返利网旗下的全球惠选在10月27日推出在苹果日本官网上预订iPhone的活动，当时我咨询全球惠选的客服承诺抢购不到就在11月3日首发日退款。结果全球惠选的客服在11月1日打电话告知我11月30日左右才能发货。于是我就要求退款，当时给承诺四个工作日之内告知我处理结果。
11月3日我再次联系全球惠选的客服，客服称已经反馈，需要时间处理，但不保证退款成功，因为他们的条款是海淘商品，售出不退。经过我个人去日本苹果官网查询，退款非常便捷，一般都能够在24小时之内完成退款，即使是已经发货，也能享受14天之内无条件退款，并且此单承诺的是在11月3日发货。随后我在每个工作日都联系返利网及其旗下的全球惠选客服，其解释也是说做了反馈，但是一直都没有正面回应。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，返利网表示致电用户了解情况，并帮其反馈商家，目前已经处理完成。
案例二：“返利网”疑似虚假发货 回复：订单及物流真实有效
侯先生于2017年9月29日在返利网购买一块movado museum 2100002 watch的手表，订单号为260013654165812。
他的网站显示20个工作日左右就能到手，下单后直到10月18日都没有信息，联系客服，客服称我的商品已经到转运仓，物品已经于2017年10月6日在PORTLAND接收的状态。之后几天里我再查询又没有相关的更新，直到10月底物流更新显示物品于10月19日出库，可是这之后就一直没有消息。
11月7日我又联系在线客服，客服称需要联系业务方。但之后物流就有该商品由申通国际-洛杉矶仓入库和出库的信息，为什么波特兰入的库非要从洛杉矶的仓库发。11月9日致电客服，接线员称我的商品已经从广州发往北京，单号为EK243535989HK。查询该单号，显示商品2017年11月7日从香港发出。为什么从美国发出的货物会显示从香港发出，并且我也查询了单号为1Z1A48T90314542891的快递信息显示该物品货物为2件，可是我买了一件东西。而且在这之后返利网客服又打电话称单号是错误的，按照上面的查找会查找不到。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，返利网表示致电用户告知订单信息以及物流信息均真实有效，且已将相关信息提供给到用户，用户不接受，提交平台终止调解。
案例三：用户称“返利网”退货难 回复：已处理
吴先生于8月4日在返利网全球惠选里购买一个包包，订单号为260012185243508。
8月19日收到货后发现商家发错货，之后申请退货，客服称在核实。11月8日回复称不让退货，期间等了几近3个月核实就是核实不让退，这和强买强卖有什么区别。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，返利网表示致电用户了解情况，帮其反馈商家，经过协商，双方达成一致。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，卷皮、国美在线、亚马逊中国、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)等平台为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差，获“谨慎购买”评级。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，返利网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《返利迷雾团团、丢单不作为 返利网如何让消费者“入坑”？》。（详见：http://www.100ec.cn/zt/flw/）。(文/林夕)
