(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小米商城”的投诉，称下单后迟不发货。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“小米商城”下单后迟不发货

　　宋先生在小米商城购买一台4C智能电视，订单号为5171031329878475。

　　商家迟迟不能配货，我一直催，他们也说帮着催，就是不能给具体时间，到现在十天过去了，还没有配货。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　案例二：“小米商城”未按承诺发货

　　李先生于2017年11月2日在小米商城购买32寸小米电视，订单号为5171102393304845。

　　本想着双11之前肯定能收到，因为小米商城一直承诺下订单后7日之内发货，为了防止像上次十一之前下订单后第七天才发货，我多次电话联系小米客服，说明情况希望早日发货。客服态度都挺好，11月9日我表达希望让他们领导知道，如果没按承诺斯发货，会投诉他们，结果晚上小米主动来电表达歉意想送个耳机补偿我，我说我不差这个，我再给你们最后一天，明天尽快给我发货，可没想到直到11月10日晚上，小米商城竟然还没发货。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　案例三：“小米商城”未按承诺发货 退款难

　　王先生在小米商城购买商品，订单号为5171108583801517。

　　标题承诺20天内发货，咨询客服，无法保证20天可以发货。咨询退款，不能及时退款，也无法保证承诺的时间内发货，现在强烈要求及时发货或第一时间及时退款。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　案例四：“小米商城”未按承诺发货

　　宗先生在小米商城购买商品，订单号为5171102410471215。

　　商家当时承诺7天内发货，可是现在已经10多天了，一直都未发货，期间多次找客服理论，可是客服一直推脱，说会尽快发货，并未给出具体发货时间，也未给出具体解决办法。在查看商城内货物评价时发现，有之后的订单都已收到货。小米商城的行为已经存在欺诈消费者，虚假宣传，区别对待消费者的嫌疑。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　案例五：“小米商城”下单后未收到快递却显示本人签收

　　陈先生于2017年11月10日在小米商城购买小米车载充电器，订单号为5171110633001440。

　　平台显示11月12日本人签收，但我未收到，也无人和我联系。联系小米商城，回复称需要我与物流联系。我在小米商城未到货物，应该是小米商城与物流联系。我只需要收到货后确定是否是我买的商品，商品是否可以使用，其他的应该与我没有关系。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，华为商城、贝贝网、聚美优品、乐视商城、小米商城、好乐买位列“2017年(上)全国核心垂直零售电商用户满意度TOP10榜”后六位，用户满意度综合排名靠后，获“谨慎购买”评级，天天网因网站经营问题投诉集中爆发，排名垫底，消费者反映不发货、客服失联，获“不建议购买”评级。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，小米官网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《小米抢购被指或为骗局 “饥饿营销”是把“双刃剑”？》（详见： http://www.100ec.cn/zt/anl_jeyx/）。(文/林夕)