(电子商务研究中心讯) 2017年12月11日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“去哪儿网”的投诉，称“去哪儿网”随意修改订单价格。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“去哪儿网”霸王条款 订单无法修改和退款
冯先生于12月10日在去哪儿网预定了两间酒店，订单号为101381075761。
预定不到半小时，发现订错了时间，想要更改。却被告知无法更改也无法退款。因元旦节时间为12月30日-2018年1月1日，所以造成本人无法入住。该网站制定的规则无相关法律依据作为支撑，严重损害了消费者的合法权益。
案例二：“去哪儿网”随意修改订单价格遭投诉
黄先生在去哪儿网预订机票，订单号为pzf171209192923686。
下单时价格510元，结果去哪儿网支付时临时修改价格为620元，致使我始料不及，未能及时注意而付款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“去哪儿网”热门投诉，中国电子商务研究中心制作独家专题《假保险难退款虚假折扣去哪儿网遭遇诚信拷问》(链接：www.100ec.cn/zt/qunaer/)。(文/向日葵）
