(电子商务研究中心讯) 2017年12月12日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“酒仙网”的投诉，称“酒仙网”订单取消不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
江先生于12月9日在酒仙网看到一个茅台的4瓶酒优惠600元，我就点了进入并支付了10元购买了优惠卷，订单号为18171209125200694723。
然后发现这酒两千多，订单下了以后五分钟后我就申请退款，白天商家把我退款取消了，我就联系客服，他说星期一统一给我解决，等到星期一了说优惠卷已经发放到你的账户无法退款，优惠卷是11号下午发放的，我从9号就开始退，一直拖到11号不给退，等到11号发到我手上又说没法退了，找酒仙网投诉打了很多次没给解决，如同虚设。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
