(电子商务研究中心讯)　　2017年12月12日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“阿卡索外教网”的投诉，称“阿卡索外教网”课程体验差拒退款。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：用户称“阿卡索外教网”课程体验差 拒退款

　　刘女士于12月9日在阿卡索外教网购买了6个月的国际套餐，订单号为#553957。

　　开始我预约了上课,但是等了许久，老师一直没来。随后我联系客服，客服表示他们的E-classroom在升级，但是他们并没有公示，也没提前告知。随后客服让我改用QQ上课，我申请加老师QQ,但是没有得到回复，又联系客服，客服告知老师网络问题。

　　一直到了临近课程结束时间了，老师还没来。又联系客服，客服给的答复是，他们一直都联系不上老师。我和客服表示要退费，课程体验太差，只约了两次课就有一次遇到这种问题，以后的课程结果无法预知。但是客服表示，他们不接受退费，要么接受他们的补偿一课时的方法继续上。

　　案例二：“阿卡索外教网”教学混乱 平台强制不退款

　　冯先生在阿卡索外教网订购了教学课程，订单号为511686。

　　报名前有专人联系、每天电话不断，报了名就没人管了。上课后发现上课软件非常混乱、都是菲律宾外教，一节课25分钟，能上的内容最多10多分钟。孩子听不懂，经常软件出问题，老师上课迟到。联系平台退款，结果强制不退款，拖了2个月了。

　　案例三：“阿卡索外教网”被指教学差 拒退款

　　温女士于11月21日在阿卡索外教购买了课程，订单号为534548。

　　我询问时说不管手机、平板还是电脑都能上课，但是购买后我下载了她们的上课软件，发现都不能用，对方叫改用qq上课，第一天上课时就断断续续的，后面她们把课程补回了给我，然后第二天上课又是这样，第三天上课是正常的。他们说是我自己问题，不给我补回课程，然后一直叫我去买电脑。

　　考虑过后，我希望能够退费，于12月11日跟客服说想退费，但是对方说没的退费，我没有跟她们再多说什么，因为就算是淘宝买东西都能退，为什么这个就不能退呢？

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，去哪儿、飞猪、美团、饿了么、携程、摩拜单车、百度糯米、易到用车、大众点评、同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行，为“2017年(上)TOP20热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵）