当前位置:100EC>>“小红书”商品质量问题 退货退款难 回复:质量问题可退货
“小红书”商品质量问题 退货退款难 回复:质量问题可退货
发布时间:2017年12月26日 11:35:44

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉,称商品质量问题,退货退款难。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“小红书”下单后被强制退货 回复:不符合薯券领用规则

  田先生在小红书购买商品,订单号为51011608054559638。

  下单后,商家一开始不发货,称48小时内发货,接着直接被强制退货了。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书表示经核实,该用户名下多个账户重复申领新人赠券,不符合薯券领用规则,其已享受过新人赠券优惠,此单故由系统自动检测并取消订单。

  案例二:“小红书”实际付款金额比发票多 回复:包裹内有费用明细

  左先生在小红书购买商品,订单号为51028483242420539。

  买到的商品实际付款比发票上的多,联系客服,客服并没有给我解释。一直和我聊与商品无关的东西。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书表示该用户陈述的情况与事实略有差异,用户订购商品系保税模式发货,包裹内有货品申报值与税费之明细。

  案例三:“小红书”商品质量问题 退货退款难 回复:质量问题可退货

  张女士于2017年11月10日在小红书购买一款nyx品牌的六色遮瑕盘,订单号为51027929863466351。

  拆开包装试用时发现遮瑕膏上有好多斑点,很不正常。小红书客服称因为产品遇到过高温,发生出水,然后会产生这种斑点,是物理变化,不影响使用。但是我从网上查询资料显示,膏体表面冒出水珠,是由于膏体长时间处于常温或者低温的环境下,当遇到高温时发生的蒸汽反应。

  这个时候的水珠仅仅是水汽,产品本身没有变质,但妆效已经不理想,在反复的这种温度差别下,2-3次,唇膏被水分彻底侵袭,细菌介入,膏体就会完全变质,若发现膏体出汗且散发一股油臭味,就不建议再继续使用。我闻了小红书的遮瑕膏,确实有股变质的味道。我要求退货退款,但是客服以使用过为由,不同意。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书表示从用户提供的照片上,未见其所描述的异常情况,使用效果问题存在个人感受等差异。现已告知用户,可将商品寄回小红书查看,如确实存在“黑点”等问题,可予以退货处理。

  案例四:“小红书”双肩包褪色严重 回复:可补偿50元

  陈女士在小红书购买双肩包,订单号为120129117832。

  包包拍下来3个月,褪色严重。清洗2次,商家说因为是直邮的东西不在国家三包法之中,为表达歉意赔50元。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书表示经联系用户核实,其8月订购的双肩包,洗涤两次后反馈称有褪色情况。因无法了解其洗涤情况,不排除系使用清洗不当导致的问题。公司出于用户体验考虑,可为其退换50元作为补偿。

  案例五:“小红书”商品质量问题 售后不处理 回复:可寄回检测

  胡女士于2017年10月21日在小红书购买一个洁面仪套装,订单号为50859755073473208。

  初次使用发现是坏的,在一次未用过的情况下,无法开机,售后一直拖延时间,不给出具体解决方案,推卸责任,沟通无果。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书表示从用户反馈情况,无法判断是否存在质量问题,已联系用户告知,可寄回商品,由商家检测,如确实存在质量问题,公司无条件为其退换。

  案例六:“小红书”未按承诺退款 回复:3个工作日内退回

  钟女士于2017年10月25日在小红书购买swisse葡萄籽精华片,订单号为50893978122135917。

  客服称订单在处理中不能取消,快递派发拒收退回就行,之后联系客服说是11月6日已经退回仓库,商家会在2个工作日内省核完成在一个工作日内退款,现已联系多次并没收到退款。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书表示11月13日收到商品,14日为用户全额退款,款项预计3个工作日内退回其支付账户。

  案例七:“小红书”商品未收到却显示已签收 回复:物流信息已正常更新

  李女士于2017年11月10日在小红书购买婴儿摇椅和浴盆,订单号为51028202388737847

  两件商品系统上显示为同一包裹,11月10日收到短信提示称两件商品为分包快递发送,分别由百世汇通和韵达快递发送。11日上午收到韵达快递发来的婴儿摇椅,但是百世汇通承运的婴儿浴盆没有收到,快递单号为71131706150360,且在百世物流系统中查无此单号。

  小红书上我的订单显示已签收,联系客服告知浴盆没收到,客服答应48小时回复之后便再无反馈。13日上午再次联系客服,下午发短信给我,还是百世的这个物流号,但是依然查不到任何物流信息。小红书网站上没有任何客服电话,也没有商家联系渠道,只能通过app客服单线反馈问题,效率极低并且消费者被动。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书表示经联系用户核实,商家提供的补发单号,物流信息已正常更新。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,小红书是用户投诉的热点海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/林夕)

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【相关阅读】
【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”