(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“乐视商城”的投诉，称商品质量问题，维修时间近一个月。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
赵先生于2016年在乐视商城购买一台电视机，订单号为ASTVI171016000162。
2017年10月12日电视色彩不清，打客服电话，14日经乐视维修人员鉴定是液晶问题，在保修其内，并提报公司进行更换。10月19日鉴定单已得到乐视公司批复，更换时间7-15天左右。11月6日再次联系客服答复货物短缺，无期限送货，多次联系客服答复无此商品待厂家生产，无出厂时限，协商能否解决1台小电视暂时观看，客服答复无此服务，截止到11月13日客服未联系电视送达。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，乐视商城表示11月13日回电用户，解释换机暂无库存，已安排调拨，到货后优先配送，建议用户耐心等待，用户不认可。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，华为商城、贝贝网、聚美优品、乐视商城、小米商城、好乐买位列“2017年(上)全国核心垂直零售电商用户满意度TOP10榜”后六位，用户满意度综合排名靠后，获“谨慎购买”评级，天天网因网站经营问题投诉集中爆发，排名垫底，消费者反映不发货、客服失联，获“不建议购买”评级。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，乐视商城是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《乐视商城“发货门”事件频发 数千用户质疑虚假宣传》（详见： http://www.100ec.cn/zt/lemall/）。(文/林夕)
