(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“中国银行聪明购”的投诉，称未按承诺发货。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“中国银行聪明购”未按承诺发货 回复：订单已取消
张女士于10月23日在中国银行聪明购购买mate10手机，订单号为20171023027094965328。
下单时承诺按订单顺序最晚21日发货，结果过了24天，还未发货，联系客服，只会回复嗯嗯，不明确能不能发货，没有在线取消订单的选项。网页里宣传超过21天未发货，补偿100元更是无法兑现，整个都是虚假宣传，欺骗消费者。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，中国银行聪明购称商户反馈11月16日去电用户表示确认取消订单，24小时内办理退款，款项预计2个工作日退回。
案例二：“中国银行聪明购”未按承诺发货 回复：已发货
张先生于10月26日在中国银行聪明购购买1部华为MATE1手机，订单号为20171026024607509762。
承诺21天内发货，却一直没发货。电话联系商家后，商家表示没有货，可能11月30日才能发货，具体发货时间不确定。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，中国银行聪明购表示商户反馈已发货，顺丰单号426499356132。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
