(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“HIGO”的投诉，称疑似售假，退货难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
杨女士在HIGO购买MK包包，订单号为248121136406445904。
双11期间在沈阳MK专柜看中mercer橙色款，就在HIGO找个卖家购买，价格便宜1000多元。然而到手之后明显感觉跟专柜不一样，手感很硬，走线不均匀，长链挂钩松动，气味大，LOGO不平而且S上金属有突起，所以HIGO安全签也没拆，不拆安全签里袋无法查看。
想退货，卖家让我去鉴定，客服说鉴定费500元左右，如果鉴定为正品需要我自己出鉴定费，这个牌子也不是太贵，没有专业鉴定，应该平台鉴定证明是正品。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，海狐海淘、宝贝格子、洋码头、达令、冰帆海淘、西集网、小红书为“2017年（上）全国核心跨境进口电商用户满意度TOP13榜”第4-10位，用户满意度综合排名靠后，获“谨慎购买”评级；55海淘、HIGO、比呀比海淘平台反馈率低、用户满意度较差，获“不建议购买”评级。(文/林夕）
