(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“德国W家官网”的投诉，称订单取消后迟未退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
汪女士于10月26日在德国W家官网购买奶粉，订单号为1500901941。
下单后发现奶粉买多了，需要修改订单，然而订单显示无法修改，于是立即取消订单并联系客服。第一次客服表示1-2周处理退款问题，当时间超出2周后，第二次联系客服，要求我9号再联系，但未得到具体的处理时间，平台没有投诉售后电话。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，德国W家官网已于11月16日为该客户办理退款，由于银联与公司财务系统对接故障，导致该客户长时间未收到退款，12月14日再次为用户进行退款操作，如果用户还是无法收到退款，只能请客户自行联系发卡行或者银联尝试解决。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
