(电子商务研究中心讯) 2017年12月29日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对明星衣橱的投诉，称“明星衣橱”迟迟不发货，退款无人处理。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘女士于12月17日在明星衣橱购买了一件羽绒服，订单号为151348020836816。
这是准备给我姐姐买的礼物，结果一个星期都没有发货我只好退款，谁知道一个多星期也没有反应。已经过去半个月了有没有人处理，找客服留言也没人在线跟回复打电话也打不通。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
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