(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“中行聪明购”的投诉，称下单后迟不发。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“中行聪明购”未按承诺发货 回复：已发货

　　订先生于2017年10月26日在中行聪明购购买一部华为MATE10手机，订单号为20171026024755903289。

　　按约定于21日内完成发货，但截止到11月16日仍未发货。16号咨询客户，回复称20号以后会有一部分手机发货。17号再次咨询客服详细的发货时间被告知要月底才有可能发货。对此我表示无法接受。作为以中国银行为平台的购物网站，却言而无信，发货日期一推再推，欺骗消费者。平台当初若无法采购到MATEE10手机就不应该接受订单。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，中行聪明购表示商户反馈用户订单已发货，顺丰单号为426516632160。

　　案例二：“中行聪明购”退货手续费高 回复：未扣除手续费

　　宋女士于2017年10月26日上午9点30分左右在中行聪明购购买一部iPhone手机，订单号为20171026020709309307。

　　随后在10点左右，意识到买重复了，所以和聪明购联系退货。当天聪明购答应全额退款，不发货，售货方实为绿森数码公司。结果直到11月17日，中国银行称没有收到任何退款。

　　中国银行让我自己找商家-绿森数码，给的两个率森数码公司的电话都打不通，我通过微信联系绿森数码，他们坚称10月27日已退款给银行，扣除了129.45元手续费，并让我联系银行。凭什么当天退货还要扣款129元，随后银行和绿森数码踢皮球，一个说已经退款，一个说没有收到。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，中行聪明购表示商户反馈11月21日联系用户，向用户解释是此订单为全额退款，没有扣除手续费，用户知晓，经查此订单确实是全额退款。

　　案例三：“中行聪明购”下单后迟不发货 回复：按订单顺序30天内发出

　　许先生在中行聪明购购买一部华为METE10手机，订单号为20171102021628142771。

　　因为信任中国银行，所以中行聪明购分期购买商品，但是下单后商家迟不发货，客服电话基本是打不通。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，中行聪明购表示商户反馈11月22日致电联系用户，告知下单后按订单顺序30天内发出。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)