(电子商务研究中心讯) 2017年12月25日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对饿了么的投诉，称“饿了么”虚假活动，使用红包无法满减。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
尹女士于2017年12月11日11点23分在饿了么订购外卖，订单号为3016497596473422853。
我已达到商家满100减38元要求，使用的7元食不可挡红包并不影响满减，但订单结算并未满减。拨打饿了么客服2次反映订单详情，客服解释为使用红包就不能满减，但订餐一直都是可同时使用红包和满减，我要求应给出合理解释，客服承诺会2天内给出处理结果，但至今未得到处理结果，客服人员互相推辞，侵害了消费权益。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“饿了么”热门投诉，中国电子商务研究中心制作独家专题《“饿了么”投诉量领跑外卖O2O：配送时效低、服务态度差引众怒》。(链接：www.100ec.cn/zt/elem/)(文/向日葵)。
