(电子商务研究中心讯) 导读：近日，一个以低价折扣为主打的网上购物App“闪电降价”，疯狂在微博、今日头条、腾讯视频、UC等主流平台打广告。可以注意到，该平台商品最低可达到市价的1折，部分消费者购买后在论坛上发帖称担心是“山寨品”。据全国电子商务消费纠纷协调平台(原“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”)接到的用户投诉维权案例统计，闪电降价疑似售假、退款难成投诉热点。
闪电降价客服自称“商品都有正式授权”，但记者采访到平台上出售的主流品牌如耐克、阿迪达斯的相关负责人，被告知“未经耐克官方授权”、“与阿迪达斯品牌没有关系”。业内资深人士透露称，高仿鞋的维权之所以艰难，也在于品牌方不愿开放鉴定功能，担心不法商家窃取相关技术，令山寨品更逼真，更难鉴定。
联名耐克鞋低至1折售
2月12日，记者接到了来自张先生的投诉，于是记者在该平台上购买一双市价数千元的联名款耐克鞋Undefeated×Nike Air Max 97，平台上显示的“新客专享价”仅为499元。据了解，Undefeated×Nike Air Max 97系列于2017年9月发售，发售价为180美元，约为1135元人民币。目前，该鞋款的代购市场价为4000元人民币，以此计算，闪电降价平台的价格相当于市场价的1折左右。
不过，张先生表示，收到货后发现该鞋做工较粗糙，“散发一股刺鼻的气味，与耐克门店内的鞋有所不同”。张先生根据网络上盛行的“鞋标对比辨别法”教程发现，该款鞋的鞋标字母距离偏大，不确定该鞋是否为正品。随后，张先生在闪电降价App的评论中看到，其中一位网友在评论称，“闪电假货，别被他们自己刷的好评骗了”。此外，记者还发现，评论中有部分文字内容极为相似的评论，如，从12月6日-23日之间，有8条五星好评文字几乎完全一样。
随后，记者尝试在闪电降价平台注册账号，立即获得18.2股的“闪电股”，在平台内“我的财富”模块下显示已有2元人民币，当记者邀请他人注册闪电降价账号后，又获得了2元现金奖励。在“闪电股”的介绍中称，这些股票可随着消费而增加等级和邀请好友进行增长。
自称授权被“打脸”
对于张先生的鞋款“是否是正品”疑问，记者从闪电降价客服人员处得知，“平台所售商品都是正品”。当记者询问上述鞋子是否是耐克官方授权时，客服人员给予了肯定的答复。
张先生还提到，自己所购的耐克鞋，快递显示发货地为福建，并非闪电降价官网所示的公司所在地上海。闪电降价的PC端官网上描述称，“闪电降价将坚持只卖正品、只卖好货、只卖实惠……”。此外，浏览闪电降价App所售商品的过程中看到，一款COACH(蔻驰)经典C标的双肩背包，显示原价2299元，平台售价为779元，约为3.4折。但页面上将品牌标注为MK(MICHAEL KORS)。
不过，耐克公司相关负责人证实，“闪电降价平台上所销售的耐克品牌产品未经耐克官方授权”，并建议，消费者应该通过耐克官方渠道购买产品。(来源：北京商报；文/王晓然陈韵哲)
据国内知名第三方电商投诉平台——“全国电子商务消费纠纷协调平台”(微信公众号：DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计，近期多次收到关于闪电降价疑似售假、退款难的相关投诉。以下为部分典型案例：
案例一：“闪电降价”鞋子疑似售假退货退款难平台 回复：已退款
郝先生于2018年1月24日在闪电降价购买一双耐克运动鞋，订单号为18012419541890339091-FBS-2-3935-2061。
收到货后打开鞋盒有一股刺鼻的味道，鞋子做工粗糙，各种线头，胶水溢出，尺码不标准。于是联系客服，客服同意退货退款。之后用圆通快递将鞋子寄回，圆通派件员竟然和卖家串通只派单不签收，投诉快递之后便签收，快递签收后卖家在购物平台上却不收货，不收货就不会退款。致电联系卖家却不处理，联系购物平台也不处理。货退回去了，钱却迟迟不退，平台也不作为。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，闪电降价表示订单已于2月9日退款，商品确保正品。联系用户多次，一直提示通话中，后续会再跟进。
案例二：“闪电降价”鞋子疑似售假退款难平台 回复：已退款
韩先生于2018年1月11日在闪电降价购买一双okko鞋，订单号为17110117582206246855。
收到货后发现鞋子是假货，有穿着痕迹，鞋子没有任何logo，只是盒子贴了一个有色号和尺码的贴纸和okko牌子的小卡片一张，其他都没有。鞋子有线头、有异味和明显折痕。联系商家，商家称折痕是压的，我开始申请假货退货但是平台客服直说他们正品授权不会有假货其他的都不会核实。后来让我退货并表示收到货物退款，快递那里显示商家已收货，平台那里却是拒签。关于牌子的真假我已经找旗舰店核实是假的。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，闪电降价表示客户之前已联系平台客服处理了，商品确保正品，部分商品是特卖处理，仓库直发的可能会有包装、外观有微瑕的情况，不影响穿着。客户介意，我们也是支持退货退款，鞋子24号已退款。
案例三：“闪电降价”退款难平台 回复：已退款
邵先生于2018年2月1日在闪电降价购买2双耐克鞋，订单号为18020122142193619182-FBS-2-4312-689。
下单后快递还没有发出，便与对方协商取消订单，告诉店家不用发货，购货钱退还给我。之后我一直留意闪电降价app，却没有显示物流信息，我以为店家没有发货，然而两天后收到快递，是一个很轻的小盒子，里面放不下两双耐克鞋子，钱款也没有退给我。因为怕打开了说不清楚，快递盒子我没有打开，希望店家给我退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，闪电降价表示订单已于2月12日退款。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
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