(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“尚品网”的投诉，称私自取消订单。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张先生于2017年11月11日通过天猫在尚品网购买靴子，订单号为90537339092057877。
之后由于一直没有更新发货信息，11月17日给客服留言但是并未得到任何回复。阅读商户声明得知双11货物将在1-10日内发货，于是继续等待。在一直没有客服回复的情况下，我申请淘宝投诉，投诉成立后，商户称货有瑕疵让我退款。如果发货发现有瑕疵，应及时联系买家并沟通退款。然而不仅是一直没有工作人员处理，反而是投诉要求尽快发货后，商户单方面要求取消订单，继续去沟通没有得到任何回应，只好寻求其他途径联系商户。11月22日下午与尚品网电话客服沟通未果，11月23日9时许再次打入，淘宝客服要求买家申请退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
