(电子商务研究中心讯) 近日，“电子商务消费纠纷协调平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“拍拍贷”的投诉，称收取高额手续费。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
宋先生于2017年10月在拍拍贷借款，订单号为05465541。
2017年10月份，下载拍拍贷借款，开始说不收取费用，于是借款5500元，但是到账只有5000元，还款时还要收取手续费，高额收取费用，侵害本人权益。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拍拍贷表示已回电跟用户解释沟通，告知用户费率相关，用户表示操作借款时，未看到费率，已告知借款相关页面均有显示，用户表示自己会测试借贷流程并直接挂机。用户该笔贷款是通过拍拍贷借款APP申请的闪电借款，操作时页面会展示借款金额、借款期数、实际到账金额以及月还款金额。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
