(电子商务研究中心讯) 近日，“电子商务消费纠纷协调平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“来分期”的投诉，称商品质量问题，退货退款难。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
蒋先生于2017年9月收到支付宝芝麻信用的负面记录提示，说在来分期有2笔逾期未还款，订单号为170316190522658157和170329203526661043。
我从来没开过来分期业务，打来分期客服电话后，说是132开头的手机号开通的账号，而我没有132开头的手机号，所以根本就不清楚是什么时候开通的。以前支付宝芝麻信用也没任何信息通知我，直到逾期，就把通知发到我的支付宝上来，以前开通账号的时候就不会通知吗，来分期都没人来解决问题。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
案例二：“来分期”商品质量问题 退货退款难
丁女士于2017年12月11日在来分期订购二手ipone7plus手机，订单号为171211192141149696。
13号到的货，发现摄像头不行，两三天就申请了退货，由于那几天因为家里有事情一直没寄出去手机，后来才把手机快递过去，但也在七天之内。买家签收一两天没回复，发信息也不回，咨询来分期客服，说帮我催，让我耐心等，然后我跟客服说，本来就急着用，到现在没有反应，已经签收三四天，客服说第一时间催，也没有反应。说的是七天无理由退货，但是并没有退款给我。我是分期付款的，商家如果一直拖，手机我已经退了，到时候还要付分期付款的费用。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
案例三：用户称被骗在“来分期”借款 回复：核实处理中
邹女士于2017年12月27日在来分期借款，订单号为171227164821671010。2017年12月27日下午，一个自称是淘宝客服的人来电称我之前淘宝买的一个商品质量问题，需要通过来分期进行双倍补偿。在其一步步诱导下，我稀里糊涂的开通来分期账户，并借款4700元。对方在微信上发了一个支付宝帐号的图片，要求我支付1400元，支付宝页面上面的一行字提醒，让我止步，没有让骗子得逞。现在我已经完全醒悟，这个订单是骗子诱导的，我要求修改订单，本金我会退回，利息和手续费请撤销。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，来分期表示用户问题已反馈给相关同事进行核实处理，建议用户保持电话通畅。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
