(电子商务研究中心讯) 近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“86mall”的投诉，称其虚假宣传，价格翻倍。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
伦先生在86mall购买5件商品，订单号为D28842468 D28842467等。
所有涉及订单(一次交易，由系统自动拆分为5个)，商家网页链接实际由淘宝商家发货，但是价格明显虚高。订单D28842468，淘宝商家：卫龙食品旗舰店，商品名称：卫龙辣条大面筋68g*10包大辣条麻辣零食经典怀旧辣小吃美食只需19.9元，而在86mall我被收取45.79元。基于价格对比，我需要商家为我取消订单，并全部原路退回涉及款项。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，86mall表示：
1、同一商品在不同商家出售价格也会不同，这是因为各商家的商品可能出自不同的厂家，商品的材质及制作工艺都会有所不同。86mall商城的商品都是与一些优质商家合作，部分商品的价钱可能会高一些。
2、86mall作为一家代购平台，商品都是与其他商家订购的，由于用户账户中订购的商品已到齐仓库，因此办理退货，在商家同意的前提下，还需用户承担商品的国内退货运费及商品费用10%服务费(单笔订单最低5元最高50元)，并不划算，先前该用户有在邮件中告知，需将商品转寄国内地址，为避免造成用户退货费用的损失，可为其申请，将所有商品免费转寄国内，只需提供详细的国内收货地址(包括：地址、收件人姓名、收货人国内联系电话及邮编)，收到后，会为其打包商品安排寄送的，如坚持退货，也还请在1-2天内告知，以便及时联系商家协商商品退货时限。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/ )监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/风音)
