(电子商务研究中心讯)　　近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“拍拍贷”的投诉，称其隐瞒手续费，退贷难。

　　(注：电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“拍拍贷”隐瞒手续费 退贷难 回复：超时还款导致退贷失败

　　韩先生于2017年11月20日在拍拍贷贷款，订单号为1234567。

　　当日接到拍拍贷电话按他们的要求贷款9500元，可是到账就8700元直接扣了800元，感觉不对就试了下还款，还款时又要扣800元加利息270元，总的贷款要还1万多元，我感觉被放高利贷，第二天就找了工作人员可是他们不同意退还我本金，当时放款时就故意隐瞒还有1600元的手续费。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拍拍贷表示，用户于11月20日借款成功，11月21日致电客服办理退贷，客服告知详细退贷要求，用户超时充值过了退贷处理时效而导致退贷失败。客诉回电解释安抚：每笔借款成功都会产生借款成本，费率是根据用户列表评级对应收取，拍拍贷无法改变用户的费率，建议用户正常还款避免逾期产生不良逾期后果，用户知悉表示有问题再咨询客服。

　　案例二：用户称“拍拍贷”退贷难 回复：去电均未接听

　　赵先生于2017年9月26日在拍拍贷贷款，订单号为74031679。

　　当日在拍拍贷上误点了贷款2500元，后多次联系工作人员无法取消，我强调说我是大学生，该工作人员对此视若罔闻，依然不肯取消贷款。为了保证我的征信和信用，不得不按时还款，现还剩下一期未还，我要求取消我的利息和手续费，正常还本金。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拍拍贷表示，核实用户账户就业状态填写的是“工薪族”且未提供任何学生证明的材料客诉多次去电用户均未接听，暂无联系到用户，后续将持续跟进。

　　案例三：“拍拍贷”隐瞒手续费 遭用户投诉 回复：已退贷

　　谢先生在拍拍贷贷款，订单号为06823 31234。

　　我在拍拍贷软件贷款4250元，贷款前显示扣除一部分手续费，只能拿到3910元，但是也没有说明还有其他费用，一开始我觉得利息太高不打算贷款的，但是想想确实需要这笔钱就决绝的选择贷款，可谁知道点完贷款且贷款成功之后网站上却显示多了一比高额手续费，完全是在我不知情的情况下多出了一比手续费，想联系客服该软件却没有这个功能，总的来说贷款4250元，实到3910，利息加上不知情的手续费一共要还4860元，而且还是半年的手续费。利息计算情况如下：总利息：4860-实际到款金额3910=950元年实际利息：950/3910*2(950元是半年的利息，所以一年要乘以二)*100%=48%这样的利息明显达到国家认定的高利贷。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拍拍贷表示，核实借款，用户在借款成功当天用户来电申请取消，目前已退贷完成，用户实际没有支付任何费用。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/ )监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/风音)