(电子商务研究中心讯) 近日，“电子商务消费纠纷协调平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“欧洲生活购”的投诉，称发货拖延。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士于2017年11月21日在欧洲生活购购买商品，订单号为2017112149184。
下单后已有一个多月，仍没有发货。多次联系该平台得不到回应，多次投诉以后，于12月23日发货。身为消费者，认为自己完全没有受到应有的尊重，该平台发货时间及其拖延的态度，损害了个人利益。
等了两天后我又协商他们退款，他们又说明天给我回复，结果还是没给我回复。每次都告知正在加急处理，让我等待，一直拖延。我觉得他们根本就不想给我退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
