(电子商务研究中心讯) 近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“来分期”的投诉，称其制造虚假物流，收货难。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“来分期”制造虚假物流 收货难 回复：已重新发货
曾先生在来分期选择了商品分期，订单号为3994615522162。
11月14日物流订单显示快递员已取货，到现在还是显示取货中，给分期客服打电话说订单取消，那边说取消不了。网络上查了有很多像我一样的人，都是没收到货的，每月还要还来分期的分期款。来分期电话拨打难，物品分期付款东西没收到，制造虚假物流，每月还需支付分期款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，来分期表示，用户已反馈售后同事处理，已联系商家为用户重新发货，用户现已不需要该商品了。
案例二：“来分期”商品错售 收到退货却迟不退款
石先生在来分期购买商品，订单号为3994615522162。
当日买的7700加1050显卡的笔记本花了将近7000元，发货时发的是7300加1050电脑，两部电脑价格差了1000多元，退货给卖家邮回去了，卖家签收却不处理，钱就在平台压着拿不回来都快10天了也不处理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/ )监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/风音)
